Refund policy
Plazo para devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de X días desde la fecha de recepción del pedido.
Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
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Estar sin usar
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Estar en su empaque original
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Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido
Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución por razones de higiene, uso personal o promociones especiales. Estas excepciones se indicarán en la página del producto.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos a través de nuestro canal de atención indicando:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Costos de devolución
Los costos de envío asociados a la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se procesará al método de pago original dentro de un plazo de X días hábiles.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido para resolver el caso lo antes posible.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos, devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención disponibles en la página de Contacto.